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客服考核方案提升服务质量除提升服务及时性，另外一个关键要素是对客服的考核。每个公司对服务部门的定位有差异，比

如有的公司侧重服务营收，因此主要考核客服的收费金额；有的公司服务量大，因此为鼓励客服则考核工作量；有的公司注

重服务品质，因此着重考核每个客服的工作质量和服务态度；有的公司综合考核客服，因此采用积分制度。然而，无论考核

侧重于什么，都应该以客观、完整的数据为据。

（1）帮我吧自动、完整统计所有服务数据当前伙伴统计服务数据，通常是由客服自己来填写服务单，然而一方面加重了客

服的工作负担，另一方面统计的数据也不够真实、完整。帮我吧可自动统计每个服务人员的电话、聊天、远程、上门服务

记录，无需再由人工填写，且服务记录支持自定义字段，以便于各个伙伴统计各自所关心的数据。